Política de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Setearía es un servicio que conecta las cuentas de WhatsApp Business e Instagram de un negocio con un asistente de inteligencia artificial que responde los mensajes de sus clientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tenés. Cumple con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la Argentina.

A quién se aplica

• Negocios que contratan Setearía (nuestros clientes) y las personas que usan su panel.
• Personas que escriben a esos negocios por WhatsApp o Instagram. Respecto de sus datos, cada negocio es el responsable y Setearía actúa por cuenta y orden del negocio, solo para prestarle el servicio.

Qué datos tratamos

• Del negocio: nombre, datos de contacto, datos de facturación y la información que nos da para que el asistente responda (productos, precios, horarios, zonas, preguntas frecuentes).
• De las cuentas de Meta que el negocio conecta: los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, su número de teléfono, su cuenta de Instagram profesional y las autorizaciones que nos da al conectarlas con el botón de Meta.
• De las conversaciones: el nombre de perfil y el número de teléfono o el usuario de Instagram de quien escribe, los mensajes, las fotos, audios y archivos que envía, y las respuestas que se le dan. También lo que el asistente anota de la charla (por ejemplo, qué busca y si quedó agendado).
• Datos técnicos mínimos para que el servicio funcione y no se abuse de él.

Para qué los usamos

• Para recibir y responder los mensajes en nombre del negocio, y mostrarle las conversaciones en su panel.
• Para avisarle al negocio cuando una conversación necesita una persona o un cliente está listo para comprar.
• Para darle al negocio reportes de sus conversaciones y de qué anuncio o publicación vino cada una.
• Para mantener el servicio seguro y resolver problemas.

No vendemos ni alquilamos datos. No usamos las conversaciones de un negocio para otro negocio, ni para armar perfiles de personas, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. No mandamos mensajes que el negocio no haya configurado o autorizado.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y solo lo necesario:

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), por donde viajan los mensajes.
• Anthropic, que procesa el texto de la conversación para generar la respuesta del asistente y no lo usa para entrenar sus modelos.
• Vercel (servidores) y Supabase (base de datos).

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de la Argentina, con medidas de seguridad acordes. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige por ley; en ese caso, salvo que esté prohibido, le avisamos al negocio.

Datos de las plataformas de Meta

Los datos que recibimos a través de las herramientas de Meta se usan solo para prestar el servicio descripto, según las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business. El negocio puede quitarle el acceso a Setearía cuando quiera desde la configuración de su cuenta de Meta.

Cuánto tiempo

Mientras el negocio tenga el servicio activo. Si el negocio da de baja el servicio o desconecta su cuenta, borramos sus conversaciones y los datos de sus clientes dentro de los 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes de facturación).

Tus derechos

Podés pedir gratis ver, corregir o borrar tus datos escribiendo a contacto@setearia.com.ar. Si le escribiste a un negocio que usa Setearía, también podés pedírselo a ese negocio. Respondemos dentro de los 10 días corridos (acceso) o 5 días hábiles (corrección o borrado), como marca la Ley 25.326. Los pasos están en Borrar mis datos.

Seguridad

Los datos viajan cifrados, el acceso al panel es con usuario y solo para las personas que el negocio autoriza, y cada negocio ve únicamente lo suyo.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios por mail.